Коли можна скасувати замовлення
- • До підтвердження рестораном: замовлення можна скасувати безкоштовно. Списані кошти (при онлайн-оплаті) повертаються повністю.
- • Після початку приготування: скасування може бути неможливим або призвести до часткового повернення, оскільки ресторан уже витратив інгредієнти та час.
- • Після передачі кур'єру: скасування неможливе. Замовлення вважається виконаним.
Як подати запит на скасування
Якнайшвидше зверніться до підтримки BeeFood телефоном або email. Чим швидше ви повідомите про скасування, тим більша ймовірність повного повернення.
При зверненні вкажіть:
- • Номер замовлення
- • Причину скасування
- • Ваше ім'я та контактний телефон
Що відбувається з онлайн-оплатою
При онлайн-оплаті через LiqPay:
- • Якщо замовлення скасовано до приготування — кошти повертаються на картку в повному обсязі.
- • Якщо приготування вже почалося — повернення розглядається індивідуально.
- • Повернення здійснюється через LiqPay на ту саму картку, з якої було оплачено.
- • Строк зарахування повернення залежить від банку (зазвичай 3–14 робочих днів).
Спірні ситуації
Якщо ви не погоджуєтесь з рішенням щодо скасування або повернення, зверніться до підтримки з детальним описом ситуації. Кожен випадок розглядається індивідуально з урахуванням чинної публічної оферти.